1. Термины и опеределения

В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:

• «Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «Мегаполис Медиа», ИНН 7816656470, КПП 781601001, осуществляющее дистанционным способом под товарным знаком «ГОТОВО».
• «Оферта» — настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным любому физическому лицу, о заключении договора розничной купли-продажи Товара (далее — «Договор») на условиях, содержащихся в Оферте, включая все её приложения.
• «Покупатель» — любое дееспособное физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях.
• «Зарегистрированный покупатель» — Покупатель, предоставивший Продавцу свои персональные данные посредством регистрации на Сайте или в Мобильном приложении, которые могут быть использованы Продавцом для оформления Заказа Покупателя.
• «Сайт» — совокупность электронных документов, доступных для просмотра Покупателями в сети Интернет в доменах gotovokitchen.ru.
• «Мобильное приложение» — программа, предназначенная для мобильных устройств под товарным знаком «ГОТОВО», с перечнем Товаров и услугой по доставке указанных Товаров на указанный Покупателем адрес.
• «Интернет-магазин» — интернет-магазин по продаже блюд из меню, размещенных на Сайте, с услугой по их доставке на указанный Покупателем адрес.
• «Товар» — объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и предложенный к продаже посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина или Мобильного приложения.
• «Заказ» — оформленный Покупателем в Интернет-магазине или в Мобильном приложении запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте) и/или оформленный Покупателем через Мобильное приложение.
• «Курьерская служба» — представитель Продавца, осуществляющий Доставку Товара Покупателю.
• «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий оферты.
• Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента заказа товара, договор об использовании мобильного приложения — с момента отправки сообщения продавцу. 

2. Общие положения

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется принять и произвести оплату Товара и его доставки на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, факт оформления заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящей оферте, на Сайте или в Мобильном приложении.

Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.

Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты, а также условия, указанные на Сайте.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ (розничной купле-продаже, Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иные положения действующего законодательства РФ.

Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в оферте, размещенной на Сайте. 

3. Предмет договора

Продавец обязуется приготовить и передать Покупателю для личного использования выбранные Покупателем блюда (далее по тексту договора — Товар) из ассортиментного меню, имеющегося у Продавца, а Покупатель обязуется принять этот Товар и оплатить на условиях, предусмотренных настоящим договором. 

4. Права и обязанности Сторон

Продавец обязуется с момента заключения настоящего Договора обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Обществу с ограниченной ответственностью «Мегаполис Медиа» (далее — Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество; адрес доставки, телефон для связи с Покупателем; адрес электронной почты; адрес проживания.

Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается: сбор вышеуказанных данных; их систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача); обезличивание; блокирование; уничтожение.

Оператор имеет право на передачу персональных данных Покупателя контрагентам Оператора (Курьерским службам) с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров.

Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и его контрагентам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.

Оператор вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя.

Покупатель соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам в целях, указанных в настоящей оферте, или для исполнения обязательств Продавца по заключенной с Покупателем сделке в отношении Товара.

Покупатель также предоставляет Оператору и третьим лицам право обрабатывать и использовать свои персональные данные с целью проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и Товаров, в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований, рассылку сообщений рекламного характера.

Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что Продавец или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Покупателем путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, sms-рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др., при условии соблюдения такими третьими лицами действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.

В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив Оператору по телефону или отправив сообщение по электронной почте, указав имя, фамилию и адрес доставки.

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: privacy@gotovokitchen.ru.

Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта gotovokitchen.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Продавец вправе осуществлять использование, обработку и передачу, третьим лицам фотоизображений, видеоизображений, аудиозаписей, которые Покупатель загружает в чат, используя Программное обеспечение (мобильное приложение) Продавца в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, и/или разработке используемого Покупателем Программного обеспечения. Сообщаем, что чат-бот включенный в состав Программного обеспечения, реализован на платформе Webim (webim.ru), далее эти и данные попадают в сервис Chatme (chatme.ai), конструктивные элементы которого содержатся в разработке и необходимы для корректной работы Программного обеспечения качественного и оперативного оказания услуг и взаимодействия с Покупателями.

Продавец имеет право:

• Изменять условия настоящей оферты; список Товаров, цены на Товар, условия оплаты Товара; способы и сроки доставки Товара; а также иные условия, указанные в настоящей оферте или в Интернет-магазине и Мобильном приложении.
• Потребовать у Покупателя предоставление копии документа, подтверждающего его личность, для ознакомления и подтверждения возраста и дееспособности, а также в целях исполнения принятых на себя обязательств.
• Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенной с Покупателем сделке (Договора) третьим лицам.
  

Покупатель обязуется:

• До момента оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Товар и условиями доставки, установленными Продавцом.
• Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить свои персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанного им Товара.
• Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящей оферты.
• Соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте или в Мобильном приложении.
• Покупатель имеет право при доставке ему Товара ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены Продавцом при подтверждении заказа, потребовать от Продавца: замены на аналогичный товар надлежащего качества или замены на другой Товар, имеющийся в наличии у Продавца, с соответствующим перерасчетом стоимости Заказа, либо отказаться от договора купли-продажи, вернув Продавцу товар с недостатками и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств. 

5. Порядок оформления заказа

Заказ Покупателя может быть оформлен посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте или через интерфейс Мобильного приложения.

Покупатель обязан заблаговременно проконсультироваться с медицинским специалистом по вопросам наличия возможных медицинских противопоказаний к заказу, в том числе, аллергии, беременности, диабета.

При оформлении Заказа Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин, указанными на Сайте и в настоящей оферте, и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

Покупатель вправе сформировать заказ, используя интерфейс мобильного приложения, при этом каждый сформированный заказ — неотъемлемое приложение к договору, уточняющее и дополняющее его.

Продавец предоставляет покупателю информацию о потребительских свойствах товара, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Характеристики товара, его внешний вид и комплектность могут быть изменены Продавцом без предварительного уведомления, поэтому перед заказом Покупатель обязан уточнить информацию о товаре по телефону или электронной почте.

В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте для получения необходимой информации.

Продавец информирует Покупателя о принятии заказа по телефону.

Покупатель вправе отменить заказ или изменить время и адрес доставки не позднее чем через 5 минут с момента оформления заказа. 

6. Доставка

Срок, стоимость, порядок и иные условия доставки товара согласовываются Продавцом и Покупателем в мобильном приложении или на Сайте.

Продавец передаёт заказанный и оплаченный товар лично Покупателю через службу доставки, если они не согласовали иное по телефону при подтверждении заказа.

Если товар подлежит вручению третьему лицу, Покупатель гарантирует наличие у такого лица всех необходимых полномочий, оформленных должным образом. 

7. Порядок оплаты

Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются в Мобильном приложении или на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Покупатель может заказать только тот Товар, который есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.

Оплата Товара Покупателем производится в рублях. Предоставляются варианты оплаты: онлайн оплата (картой или через Aplle Pay / Google Pay), а так же при получение заказа с использованием банковской карты или наличными.

Оплата банковскими картами осуществляется соответствующим платёжным агрегатором, который несёт ответственность за сохранность платёжных данных и надлежащее проведение платежей.

Продавец вправе предоставить Покупателю, участвующему в стимулирующих мероприятиях, скидку на товар.

Покупатель, намеревающийся получить скидку на товар, обязан подтвердить своё участие в стимулирующем мероприятии предоставив Продавцу промо-код, карточку участника или иной соответствующий документ.

Размер скидки, предоставляемый покупателю, определяется условиями соответствующего стимулирующего мероприятия, информация о которых размещается Продавцом на Сайте или в Мобильном приложении. 

8. Прочее

Продавец настоятельно рекомендует Покупателю: своевременно отвечать на звонки по номеру телефона, указанному в заказе. При получении Товара убедиться в отсутствии повреждений товара и его упаковки. Незамедлительно съесть Товар или перенести товар в помещение, обеспечивающее надлежащее хранение — температуру, влажность и содержание влаги (холодильник, морозильная камера и т. п.).

Покупатель вправе использовать мобильное приложение по принципу «как есть», без явных или подразумеваемых гарантий, любым способом, предусмотренным договором.

Продавец не несёт ответственности за убытки, включая упущенную выгоду, прямой действительный ущерб, причинённые в результате нанесения вреда чести, достоинству или деловой репутации, вызванных в связи с использованием сайта.

Продавец не гарантирует отсутствие технических сбоев мобильного приложения, неисправностей или иных проблем телефонных, оптических и кабельных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения.

Продавец вправе записывать телефонные разговоры с покупателем или его представителем, о чём предупреждает его непосредственно перед началом записи во время телефонного разговора. Запись разговора может быть использована для проверки качества обслуживания.

Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут решать путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.